Consumidores reclamam de preju\u00edzos com atrasos na entrega dos pacotes de viagem; Jo\u00e3o Ricardo Mendes, CEO da empresa, usou deboche e fez amea\u00e7as ao lidar com crise<\/p>\n\n\n\n
Medo de cancelamento de pacotes, d\u00favidas sobre pedidos de reembolso, revolta com o deboche e amea\u00e7as do ex-CEO da empresa,\u00a0Jo\u00e3o Ricardo Mendes, e at\u00e9 mesmo vergonha por ter convidado amigos para viajar pelo Hurb. Estes s\u00e3o os t\u00f3picos predominantes em um grupo de Facebook formado por consumidores que alegam terem sido lesados pela ag\u00eancia de turismo digital nascida h\u00e1 14 anos como Hotel Urbano.<\/p>\n\n\n\n
Criado no Facebook, o grupo “Prejudicados pelo Hotel Urbano” j\u00e1 reune 24,3 mil pessoas com o prop\u00f3sito de se “unir para processar” a empresa. Os integrantes afirmam, na descri\u00e7\u00e3o, que desejam que os gestores do Hurb “paguem pelos seus erros e aprendam a tratar seus clientes com respeito e honestidade”.<\/p>\n\n\n\n
Uma cliente compartilhou neste domingo o drama que enfrenta ap\u00f3s ter firmado contratos para fazer turismo por meio dos servi\u00e7os do Hurb. “Estou com pacote para Dubai, Orlando, Chile, punta Cana, San Andres e Europa. N\u00e3o sei se choro, se cancelo tudo, o medo \u00e9 grande de perder toda essa grana deixada nessa empresa”, escreveu.<\/p>\n\n\n\n
Uma outra consumidora sugere que os lesados entrem com processo em algum Juizado Especial C\u00edvel (JEC), caso ainda n\u00e3o tenham recebido o reembolso ap\u00f3s os 60 dias \u00fateis do cancelamento do pacote de viagem.<\/p>\n\n\n\n
“Ingressem com a\u00e7\u00e3o no JEC que \u00e9 bem mais r\u00e1pido para resolver do que vcs ficarem aguardando a boa vontade da empresa! Infelizmente a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 esta! JEC n\u00e3o precisa pagar advogado. Se informem nas suas cidades como proceder. Quem ainda est\u00e1 vivendo o sonho colorido de viajar, desejo boa sorte, mas quem j\u00e1 caiu na real parem de esperar e fazer perguntas que s\u00f3 tem 1 resposta: JEC- Juizado Especial C\u00edvel \u00e9 quem pode resolver o problema antes de tudo ruir de vez e a\u00ed ficar todos sem estorno e sem viagem”, escreveu a consumidora.<\/p>\n\n\n\n
Um cliente fez um relato neste domingo a respeito do drama que enfrenta a pouco mais de um m\u00eas para a viagem. Ele afirma que ainda n\u00e3o recebeu informa\u00e7\u00f5es sobre o pacote contratado e pede ajuda aos demais integrantes do grupo.<\/p>\n\n\n\n
“Eu tenho uma viagem marcada para Inglaterra em junho com as 3 op\u00e7\u00f5es sugeridas, o pacote tamb\u00e9m se encerra em junho, n\u00e3o tem como a empresa postergar mais por ser fim do pacote. N\u00e3o recebi o plano de voo, no chat on-line a atendente n\u00e3o resolveu. Fui ao reclame aqui e ainda n\u00e3o obtive resposta”, diz o cliente, que tem mais dois pacotes contratados com o Hurb, um para a Alemanha e outro para o Chile.<\/p>\n\n\n\n
Uma outra afirmou sentir “vergonha” por ter sugerido \u00e0 toda sua fam\u00edlia uma viagem por meio dos servi\u00e7os do Hurb. Ela tamb\u00e9m diz ter indicado a empresa a amigos.<\/p>\n\n\n\n
“Tenho uma viagem com toda a fam\u00edlia para 2024. Fiz o pagamento pelo cart\u00e3o de cr\u00e9dito, mas minha m\u00e3e e irm\u00e3 est\u00e3o pagando o boleto todo m\u00eas. Com tudo o que est\u00e1 acontecendo estamos querendo pedir estorno. Algu\u00e9m sabe se pode pedir mesmo pagando pelo boleto? Estou morrendo de vergonha, fiz toda a fam\u00edlia embarcar nessa e ainda indiquei aos amigos”, relatou.<\/p>\n\n\n\n
O Hurb \u00e9 alvo de milhares de queixas de clientes que compraram pacotes e n\u00e3o conseguem viajar. No entanto, Jo\u00e3o Ricardo Mendes, ex-CEO do Hurb, havia reagido \u00e0s reivindica\u00e7\u00f5es dos consumidores com amea\u00e7as e deboche.<\/p>\n\n\n\n
A crise no Hurb teve in\u00edcio durante a pandemia de Covid-19. No auge da propaga\u00e7\u00e3o do coronav\u00edrus, a empresa vendeu pacotes tur\u00edsticos com pre\u00e7os abaixo do valor de mercado. Mas agora a ag\u00eancia tem dificuldade para cumprir os contratos firmados.<\/p>\n\n\n\n
Desde o come\u00e7o do m\u00eas clientes relatam atrasos no pagamento a hot\u00e9is e pousadas pelo Brasil. Esses estabelecimentos ent\u00e3o passaram a parar de receber novos h\u00f3spedes da startup carioca.<\/p>\n\n\n\n
Mais de uma dezena de hot\u00e9is independentes publicaram nas redes sociais comunicados informando aos clientes que n\u00e3o v\u00e3o mais aceitar check-ins de reservas feitas pelo Hurb. O problema afeta de pousadas a grandes redes hoteleiras de todo o pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
As\u00a0reclama\u00e7\u00f5es foram tratadas com deboche pelo ex-CEO do Hurb. Jo\u00e3o Ricardo Mendes publicou um v\u00eddeo em 13 de abril no qual aparece descal\u00e7o e caminhando sobre faixa de protesto de clientes lesados, transformando-a em capacho do seu escrit\u00f3rio. A postagem traz ainda uma s\u00e9rie de refer\u00eancias desconexas ao filme Matrix e ao universo geek.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s o deboche, Jo\u00e3o Ricardo Mendes xingou, fez\u00a0amea\u00e7as e exp\u00f4s dados de um cliente\u00a0em um grupo de WhatsApp criado para discutir problemas relacionados aos calotes em pacotes de viagens.<\/p>\n\n\n\n
Na \u00faltima quinta-feira, o ex-CEO do Hurb ligou para um cliente do Mato Grosso do Sul, que estava no grupo de WhatsApp #HurbKdMeuv\u00f4o, com mais de 1000 pessoas, para reclamar de um coment\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
\u2014 Puxei sua capivara toda, n\u00e3o sabe nem falar seu retardado, bund\u00e3o. (…) Fica satisfeito de n\u00e3o viajar. T\u00e1 arriscado algu\u00e9m bater nessa mxxda da sua casa hoje seu ot\u00e1rio \u2014 diz Jo\u00e3o Ricardo em v\u00eddeo que aparece segurando o celular no viva voz, gravando a conversa com o cliente. Ele pr\u00f3prio postou o v\u00eddeo da conversa no grupo de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Depois das amea\u00e7as, ele diz que vai cancelar a viagem do cliente e conta com a ajuda de funcion\u00e1rio da empresa para fazer uma ‘piadinha sexual’.<\/p>\n\n\n\n
\u2014 Jos\u00e9, Jos\u00e9, Jos\u00e9. O que que ele ganhou, seu Jos\u00e9? \u2014 ao que o funcion\u00e1rio responde: \u2014 Uma coisa mole que se ele botar a m\u00e3o fica dura.<\/p>\n\n\n\n
Jo\u00e3o Ricardo tamb\u00e9m exp\u00f4s esse mesmo cliente divulgando CPF, email, n\u00famero do cart\u00e3o, data de nascimento e n\u00famero de celular no grupo. A exposi\u00e7\u00e3o de dados de clientes \u00e9 crime e, pela Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, pode gerar multa de at\u00e9 2% do faturamento da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Quando uma pessoa do grupo pede para Jo\u00e3o Ricardo apagar os dados, ele responde, \u00e0 1h36 da madrugada, que \u00e9 \u201cpara quem quiser passar trote\u201d. E emenda em ingl\u00eas: \u201cThat\u2019s who I am\u201d (\u00c9 assim que eu sou). Os dados foram posteriormente apagados por um moderador e o grupo foi fechado para coment\u00e1rios de n\u00e3o administradores.<\/p>\n\n\n\n
Em conversa com a coluna Capital, Jo\u00e3o Ricardo afirmou que os problemas fluxo de caixa do Hurb foram provocados por um “bloqueio indevido” de receb\u00edveis pelos bancos onde tem conta. De acordo com o CEO, a empresa tem\u00a0R$ 140 milh\u00f5es de pagamentos vencidos nos \u00faltimos 45 dias\u00a0e a vencer pelos pr\u00f3ximos 15 dias, mas teria ficado sem conseguir pagar por conta do bloqueio.<\/p>\n\n\n\n
Jo\u00e3o Ricardo afirmou que est\u00e1 em negocia\u00e7\u00e3o com os bancos para liberar os recursos e que a empresa tem R$ 860 milh\u00f5es de contas a receber pela venda de pacotes a prazo.<\/p>\n\n\n\n
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Os clientes do Hurb tamb\u00e9m t\u00eam se organizado em grupos de WhatsApp tem\u00e1ticos. Os consumidores lesados se agruparam por destino dos pacotes de viagem. Foram criados grupos de mensagens por celular de turistas que iriam viajar para a It\u00e1lia, EUA (subdivididos em Orlando\/Miami\/Disney, Los Angeles e Nova York, por exemplo), Egito, M\u00e9xico, Chile, Tail\u00e2ndia e Fran\u00e7a, al\u00e9m de destinos brasileiros.<\/p>\n\n\n\n
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