{"id":14137,"date":"2023-11-23T13:14:44","date_gmt":"2023-11-23T13:14:44","guid":{"rendered":"https:\/\/tvnativoos.com.br\/wfe\/?p=14137"},"modified":"2023-11-23T13:14:45","modified_gmt":"2023-11-23T13:14:45","slug":"sicredi-recebe-premios-por-transformacoes-no-atendimento-aos-associados-e-colaboradores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvnativoos.com.br\/wfe\/sicredi-recebe-premios-por-transformacoes-no-atendimento-aos-associados-e-colaboradores\/","title":{"rendered":"Sicredi recebe pr\u00eamios por transforma\u00e7\u00f5es no atendimento aos associados e colaboradores"},"content":{"rendered":"\n

Institui\u00e7\u00e3o tem investido em intelig\u00eancia artificial refor\u00e7ando aspectos humano e acolhedor no relacionamento<\/em><\/p>\n\n\n\n

O Sicredi, institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa com presen\u00e7a em todo o pa\u00eds, foi destaque no pr\u00eamio Best Performance 2023 com tr\u00eas ouros e dois bronzes, em cinco categorias. Ainda em outubro, tamb\u00e9m foi reconhecido no Pr\u00eamioABT, considerado a maior premia\u00e7\u00e3o em relacionamento com o cliente no Brasil, com quatro trof\u00e9us. As conquistas s\u00e3o resultado do investimento cont\u00ednuo que a marca tem promovido no uso da tecnologia, principalmente da intelig\u00eancia artificial, no relacionamento com os associados e com as pessoas colaboradoras.<\/p>\n\n\n\n

No Best Performance 2023, o Sicredi levou o ouro com cases sobre a evolu\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios via WhatsApp Enterprise com a utiliza\u00e7\u00e3o da sua Intelig\u00eancia Artificial (IA), cultura e encantamento interno, e evolu\u00e7\u00e3o no modelo de relacionamento. Al\u00e9m disso, conquistou o bronze com os cases \u201cTheo GPT – A utiliza\u00e7\u00e3o da OpenIA no Theo\u201d e \u201cA Intelig\u00eancia Artificial transformando o Relacionamento – Theo, o agente virtual do Sicredi\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Entre os diferenciais da IA, est\u00e1 o refor\u00e7o na efici\u00eancia do atendimento frente ao crescimento cont\u00ednuo do n\u00famero de associados. Assim, foi planejado e implantado o agente virtual em 2018, o Theo, expandindo o uso de intelig\u00eancia artificial no atendimento de todos os produtos e servi\u00e7os, em chamados tanto informacionais como transacionais. Atualmente, mais de 50% dos chamados recebidos de associados e colaboradores foram solucionados via intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO Sicredi vem investindo em inova\u00e7\u00e3o e demais a\u00e7\u00f5es que refor\u00e7am o nosso compromisso de oferecer excel\u00eancia em relacionamento e solu\u00e7\u00f5es que beneficiam associados e colaboradores. Com o desafio da diversidade de canais existentes hoje, para estarmos pr\u00f3ximos, buscamos qualificar a experi\u00eancia com a marca, tanto no f\u00edsico quanto nas possibilidades de autoatendimento no digital, de forma flu\u00edda e simples\u201d, afirma Alceu Meinen, superintendente de Relacionamento e IA do Sicredi.<\/p>\n\n\n\n

O Best Performance avalia os projetos implementados que resultaram em avan\u00e7os organizacionais e melhores pr\u00e1ticas com p\u00fablico interno e externo. Desenvolvido pelo CMS Group, celebra as pr\u00e1ticas mais disruptivas de empresas e entidades sem fins lucrativos que atuam nos setores como Cr\u00e9dito, Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o Financeira.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Relacionamento \u2013<\/strong> J\u00e1 no Pr\u00eamioABT, o Sicredi ganhou o trof\u00e9u ouro com o case \u201cA Intelig\u00eancia Artificial transformando o Relacionamento do Sicredi \u2013 Theo, o agente virtual do Sicredi\u201d, prata com o case \u201cO encantamento interno como consequ\u00eancia para transbordar encantamento aos usu\u00e1rios – do employee experience<\/em> ao customer experience<\/em>\u201d, e bronze com os trabalhos \u201cA Evolu\u00e7\u00e3o de Neg\u00f3cios via WhatsApp Enterprise – Theo no Atendimento\u201d e \u201cA Transforma\u00e7\u00e3o do Modelo de Relacionamento do Sicredi\u201d, respectivamente. \u201cAs melhores pr\u00e1ticas reconhecidas nos pr\u00eamios s\u00e3o refer\u00eancia para o mercado, o que contribui para a consolida\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as que temos promovido ao longo dos <\/p>\n\n\n\n

\u00faltimos anos com foco nas pessoas. Atualmente, temos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o uma infinidade de ferramentas, personaliz\u00e1veis, que podem contribuir, por exemplo, na redu\u00e7\u00e3o de tarefas demoradas e repetitivas, trazendo mais efici\u00eancia e liberando tempo para atividades estrat\u00e9gicas e criativas\u201d, acrescenta Alceu.<\/p>\n\n\n\n

Realizado anualmente pela Garrido Marketing, o Pr\u00eamioABT re\u00fane milhares de profissionais e empresas apresentando um conjunto de cases de sucesso de atendimento e relacionamento. Participam empresas de segmentos como e-commerce, ind\u00fastria, mobilidade urbana, sa\u00fade, servi\u00e7os, tecnologia, varejo e outros. <\/p>\n\n\n\n

Sobre o Sicredi<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

O Sicredi \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa comprometida com o crescimento de seus associados e com o desenvolvimento das regi\u00f5es onde atua. Possui um modelo de gest\u00e3o que valoriza a participa\u00e7\u00e3o dos 7 milh\u00f5es de associados, que exercem o papel de donos do neg\u00f3cio. Com mais de 2.500 ag\u00eancias, o Sicredi est\u00e1 presente fisicamente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, disponibilizando uma gama completa de solu\u00e7\u00f5es financeiras e n\u00e3o financeiras.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

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